# Accessibilitat de les etiquetes electròniques: què es llegeix, què no i què diu la llei

> Mida de lletra, contrast, daltonisme amb el vermell, lectura al prestatge i què diu la llei europea d'accessibilitat sobre les etiquetes de preu.

Source: https://etiquetaselectronicas.io/ca/blog/accessibilitat-etiquetes-electroniques/
Publicat: 2026-11-09 | Actualitzat: 2026-11-09

Una etiqueta electrònica és accessible quan una persona amb baixa visió, daltonisme o ceguesa pot saber què costa un producte sense demanar ajuda. Depèn sobretot de la plantilla: mida del preu, contrast, un segon indici a més del vermell i, per a qui no hi veu, un NFC cap a una pàgina accessible.

## Un problema que el paper ja tenia

Convé començar per aquí, perquè és fàcil caure en l'error contrari. Les etiquetes de paper d'un lineal també tenen preus minúsculs, tintes que es desfan i cartells d'oferta en vermell sobre groc. Ningú les audita. L'etiqueta electrònica t'obliga a decidir la plantilla una vegada i aplicar-la a milers de prestatges, cosa que és un risc (si t'equivoques, t'equivoques a tot arreu) i una oportunitat (si ho fas bé, ho fas bé a tot arreu).

Per al marc tècnic general, vegeu la [guia de tecnologia de les etiquetes electròniques](https://etiquetaselectronicas.io/ca/tecnologia/). Aquí ens quedem amb el que afecta qui llegeix l'etiqueta.

## Llegibilitat: mida, contrast i distància

**Mida.** No hem localitzat cap norma que fixi un cos mínim per al preu en una etiqueta de prestatge. L'únic exigible, i no és poc, és a l'article 4.1.a) del Reial decret 3423/2000: el preu de venda i el preu per unitat de mesura han de ser «inequívocs, fàcilment identificables i clarament llegibles, situant-se en el mateix camp visual» (traducció nostra). «Clarament llegible» no es defineix amb xifres, i és el criteri amb què et mesuraria un inspector.

Les guies d'impressió clara per a persones amb baixa visió sí que donen números: la majoria demana 12 punts com a mínim i 14 com a recomanable (per exemple, la fitxa de Sensory Trust). Són xifres pensades per a paper que se sosté a 30-40 centímetres. En un lineal baix, la persona és dreta i l'etiqueta pot quedar a un metre o més. Per això la regla pràctica és provar: imprimeix la plantilla a mida real, penja-la al prestatge més baix i al més alt del passadís i demana a algú que llegeixi el preu des d'on es posa normalment. Si s'ha d'ajupir o apropar-s'hi fins a tocar-la, el preu és massa petit.

Un error freqüent és donar al preu per unitat el mateix pes que al preu de venda. El segon és el que la gent busca; el primer l'exigeix la norma i sovint queda en un cos minúscul. Amb una pantalla de mida limitada cal decidir què se sacrifica, i la resposta correcta sol ser el nom llarg del producte, no el preu.

**Contrast.** WCAG 2.2 demana una relació de contrast de 4,5:1 per al text normal i 3:1 per al text gran (18 punts o 14 en negreta). És un criteri per a pantalles web i no una norma d'etiquetatge, però és el patró de referència més usat i es pot mesurar en una captura de la plantilla. Negre sobre blanc el compleix de sobra en qualsevol panell de paper electrònic. El problema apareix amb el color: el vermell sobre blanc, o lletres en gris suau «per no distreure», poden quedar per sota. Mesura-ho abans d'aprovar la plantilla en lloc de refiar-te de la vista.

**Brillantor i reflexos.** El paper electrònic reflecteix la llum ambient en lloc d'emetre-la, així que no enlluerna com una pantalla retroil·luminada i es llegeix bé amb llum forta. Això no vol dir que no tingui reflexos: una coberta de plàstic brillant o un lineal amb tubs de llum just a sobre poden crear un destell que tapi el preu. La prova és la mateixa, in situ i a diferents hores. Si compares tecnologies, el [contrast entre LCD i paper electrònic](https://etiquetaselectronicas.io/ca/tecnologia/lcd-vs-e-paper/) es tracta a part.

## Gent gran: què canvia a la pràctica

La presbícia i la pèrdua de sensibilitat al contrast fan que el preu petit en gris sigui el primer que deixa de llegir-se. Però hi ha un efecte menys evident en l'etiqueta electrònica: el canvi. Una persona acostumada a veure un preu fix durant setmanes se'n refia. Si l'etiqueta s'actualitza mentre la llegeix, o mostra a estones un segon preu, pot dubtar del que ha vist. Evita les pantalles que alternen informació (preu, unitat, QR) a la mateixa etiqueta i deixa una sola cara estable.

Un altre punt és l'alçada. Les etiquetes del prestatge inferior són les pitjors per a qui té dificultats per ajupir-se; si la botiga ja ha detectat que un tram de producte és de compra habitual per a públic gran, pujar-lo és més barat que qualsevol solució tecnològica. A les òptiques, per exemple, el públic té una relació evident amb aquest tema; vegeu el [sector de les òptiques](https://etiquetaselectronicas.io/ca/sectors/optiques/).

## Daltonisme i el vermell a les ofertes

Segons Colour Blind Awareness, el daltonisme afecta un de cada 12 homes (un 8 %) i una de cada 200 dones, i la confusió entre vermell i verd és la més habitual; a més, el negre es pot confondre amb vermells, verds o blaus molt foscos.

Les etiquetes de tres colors (negre, blanc i vermell, la família BWR que E Ink descriu com a Spectra 3000) fan del vermell el color de l'oferta. Si l'únic avís de rebaixa és que el preu surt en vermell, una part dels compradors, sobretot homes, no distingeix aquest senyal del negre. Millor que depengui de diversos indicis:

- el preu anterior **ratllat** al costat del nou,
- una paraula o un símbol («Oferta», «−20 %») en negre,
- un requadre o una inversió (text blanc sobre fons negre o vermell fosc) en lloc de només canviar el to,
- que el contrast entre el vermell i el fons compleixi 3:1 o 4,5:1 segons la mida, igual que el negre.

Amb això, el vermell es converteix en un reforç per a qui veu el color i no en l'única informació. Les variants de més colors (BWRY, sis colors) afegeixen més combinacions confusibles, no menys; l'[article sobre etiquetes en color](https://etiquetaselectronicas.io/ca/tecnologia/etiquetes-electroniques-color/) cobreix quant costa cada salt i quan es justifica. Des del punt de vista de l'accessibilitat, la resposta gairebé sempre és la més sobria.

## S'aplica la llei europea d'accessibilitat a una etiqueta de preu?

La pregunta apareix cada cop més, i la resposta honesta és «probablement no per si sola, però no la donem per tancada».

La Directiva (UE) 2019/882, l'Acta Europea d'Accessibilitat, es transposa a Espanya mitjançant la Llei 11/2023, el títol I de la qual, segons Cuatrecasas, va entrar en vigor amb caràcter general el 28 de juny de 2025. La Comissió Europea resumeix els productes i serveis coberts així: ordinadors i sistemes operatius, caixers automàtics, màquines de bitllets i de facturació, smartphones, equips de televisió digital, serveis de telefonia, serveis audiovisuals, transport de passatgers, serveis bancaris, llibres electrònics i comerç electrònic. La versió espanyola també parla de determinats terminals d'autoservei, com els de pagament.

Una etiqueta de prestatge no figura en aquestes llistes, i no és un terminal on la persona introdueixi dades o pagui. On sí que pot haver-hi contacte amb la llei és en el que envolta la botiga:

| Element | Encaixa en l'àmbit? | Què fer |
|---|---|---|
| Etiqueta de prestatge (només mostra preu) | No apareix a les llistes | Aplicar bones pràctiques i el RD 3423/2000 |
| Botiga en línia que consumeix els mateixos preus | Sí, és comerç electrònic | Revisar l'accessibilitat web |
| Caixes d'autocobrament i terminals de pagament | Sí, com a terminals d'autoservei | Ho gestiona el proveïdor d'aquest equip |
| App del comerç amb lector d'etiquetes per NFC o QR | Depèn de si ofereix serveis coberts | Consultar amb assessoria jurídica |

Amb les microempreses hi ha molta confusió, i val la pena anar al text. La Llei 11/2023 defineix microempresa com la que ocupa menys de 10 persones i no supera els 2 milions d'euros de volum de negoci anual o de balanç, i eximeix les microempreses **que presten serveis** dels requisits d'accessibilitat d'aquests serveis. L'exempció no arriba als productes: allà només s'alleugereix la documentació. Per a una botiga petita, això acostuma a tocar la web de venda, no les etiquetes, que ja quedaven fora. Tot i així, com encaixa el teu cas concret ho ha de dir un advocat.

## Persones cegues: NFC i veu, amb realisme

Una etiqueta amb xip NFC permet que el mòbil llegeixi un enllaç en acostar-lo (l'abast és de pocs centímetres). Una persona cega que faci servir el lector de pantalla del telèfon pot, en principi, tocar l'etiqueta i escoltar el nom, el preu i el preu per unitat. Hi ha tres condicions que se solen oblidar:

1. **La pàgina de destinació ha de ser accessible**, amb text real, no una imatge del preu.
2. **La persona ha de trobar l'etiqueta.** Si no hi ha una marca tàctil o una posició constant al prestatge, tocar «on creus que és» no funciona.
3. **La dada ha de coincidir amb la del prestatge.** És un nou punt de discrepància que se suma al que ja explica el [preu a caixa diferent del lineal](https://etiquetaselectronicas.io/ca/normativa/preu-caixa-diferent-prestatge/).

És una via que depèn més del comerç que del fabricant de l'etiqueta. I és opcional: no hem trobat que cap norma l'exigeixi.

## Què demanar a la compra i al pilot

Per no dependre de promeses, tres comprovacions concretes que caben en un [projecte pilot](https://etiquetaselectronicas.io/ca/implantacio/projecte-pilot/):

- Demanar al proveïdor un **informe de contrast** del panell i del color vermell amb llum de botiga, i comprovar-lo amb un luxòmetre i una càmera.
- Provar la plantilla amb **persones de baixa visió i amb daltonisme** de la mateixa plantilla o clientela, sense avisar de què es mesura.
- Incloure una fila d'accessibilitat a la [llista de comprovació del proveïdor](https://etiquetaselectronicas.io/ca/eines/checklist-proveidor/): plantilles editables, mida mínima del preu configurable i NFC o QR amb una destinació que controles tu.

## El que no sabem

No hem trobat mesuraments públics i comparables de contrast i reflectància del vermell en panells ESL de diferents fabricants; el full públic d'E Ink per a Spectra 3000 no dona xifres. Tampoc hi ha, que sapiguem, una norma espanyola de mida de lletra per a etiquetes de prestatge. Si una de les dues coses existeix i l'has vista, escriu-nos i corregirem aquesta pàgina.

## Preguntes freqüents

### Està obligada una botiga a tenir etiquetes electròniques accessibles segons la llei europea d'accessibilitat?

No hem trobat que l'etiqueta de prestatge figuri entre els productes que enumera la Directiva 2019/882 (caixers, màquines de bitllets, terminals de pagament i d'autoservei, entre d'altres). El que sí regeix per a qualsevol etiqueta, de paper o electrònica, és el Reial decret 3423/2000, que exigeix preus clarament llegibles. La interpretació final és jurídica; convé consultar-la amb un advocat abans de decidir.

### El vermell és un problema per a una persona daltònica?

Pot ser-ho. Colour Blind Awareness estima que afecta un de cada 12 homes i una de cada 200 dones, i que el vermell i el verd són la parella que més es confon. Una etiqueta d'oferta que només es distingeix pel color del preu deixa fora aquestes persones; cal un segon indici, com el preu anterior ratllat o una paraula.

### Quina mida de lletra ha de tenir el preu en una etiqueta?

Cap norma que hàgim localitzat fixa una mida per a etiquetes de prestatge. Les guies d'impressió clara per a persones amb baixa visió solen demanar 12 punts com a mínim i 14 com a recomanable, però això és per a documents llegits a la mà. En un prestatge la distància és més gran, així que la mida es decideix provant a la botiga.

### Les etiquetes amb NFC serveixen a persones cegues?

Poden servir de base, perquè el mòbil llegeix un enllaç en tocar l'etiqueta i un lector de pantalla el pot dir en veu alta. Però cal que la botiga publiqui una pàgina accessible per producte i que la persona sàpiga on és l'etiqueta. Per si sola, l'etiqueta no parla.

### Una etiqueta electrònica es llegeix millor o pitjor que una de paper?

Depèn del panell i de la plantilla. El paper electrònic és reflectant i no té enlluernament propi, però el seu contrast real i el del vermell són dades que cada fabricant ha de mesurar i que convé comprovar amb la llum de la botiga abans de comprar.

## Fonts

- [Comissió Europea, Acta Europea d'Accessibilitat](https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/disability/union-equality-strategy-rights-persons-disabilities-2021-2030/european-accessibility-act_en)
- [Cuatrecasas, Claves de la próxima entrada en vigor de la Ley de Accesibilidad en España](https://www.cuatrecasas.com/es/portugal/propiedad-intelectual/art/claves-proxima-entrada-vigor-ley-accesibilidad-espana)
- [BOE, Real Decreto 3423/2000, indicación de precios (versión consolidada)](https://www.boe.es/eli/es/rd/2000/12/15/3423/con)
- [Colour Blind Awareness, Colour blindness](https://www.colourblindawareness.org/colour-blindness/)
- [W3C, Understanding SC 1.4.3 Contrast (Minimum), WCAG 2.2](https://www.w3.org/WAI/WCAG22/Understanding/contrast-minimum.html)
- [E Ink, Spectra 3000 (tres colors per a ESL)](https://www.eink.com/brand/detail/Spectra3000)
- [Sensory Trust, Access information in print](https://www.sensorytrust.org.uk/information/factsheets/access-information-print.html)
- [BOE, Llei 11/2023, requisits d'accessibilitat de productes i serveis (versió consolidada, en castellà)](https://www.boe.es/eli/es/l/2023/05/08/11/con)