# Plantilla de plec (RFP) per a etiquetes electròniques

> Estructura d'un plec per comprar etiquetes electròniques: requisits, ràdio, integració, dades, SLA, bateries, preu i referències.

Source: https://etiquetaselectronicas.io/ca/eines/plantilla-plec-esl/
Publicat: 2026-11-09 | Actualitzat: 2026-11-09

Un plec (RFP, de *request for proposal*) per a etiquetes electròniques és el document que lliures a tots els proveïdors perquè responguin les mateixes preguntes, amb el mateix format i sobre el mateix abast. Aquesta plantilla l'organitza en vuit apartats: requisits, ràdio, integració, dades, nivell de servei, bateries i final de vida, desglossament de preu i referències.

Fes-la servir abans de demanar ofertes. Si ja en tens, també serveix per detectar què falta a cada una. Tot el que apareix a sota ho pots copiar al teu propi document; la plantilla no inclou requisits de cap fabricant, i aquesta web, que publica Keonex (empresa que ven i implanta etiquetes electròniques), no l'ha dissenyada perquè encaixi amb el seu producte.

## Com fer servir aquesta plantilla sense que es converteixi en un tràmit

Un plec serveix si canvia el que et contesten. Tres idees abans d'omplir-lo.

**Escriu la teva situació, no la teva solució.** "Necessitem etiquetes de 2,9 polzades" és una solució. "Tenim 40.000 referències, cambres de fred a −20 °C i un TPV que no exposa cap API" és una situació, i deixa que el proveïdor demostri que sap resoldre-la. Si la primera opció et sembla més còmoda, és que encara no has fet l'[estudi de necessitats de la guia d'implantació](https://etiquetaselectronicas.io/ca/implantacio/).

**Pregunta el que es pot comprovar.** Frases com "robust" o "escalable" no es poden puntuar. "Indica el nombre màxim d'etiquetes per passarel·la segons la fitxa tècnica i adjunta el document" sí.

**Demana el mateix format.** Cada apartat de sota acaba amb una instrucció de resposta: una taula, un sí/no amb annex, una xifra amb unitat. Si deixes la resposta en text lliure, comparar serà una feina d'arqueologia.

Els números que entrin a l'apartat de preu haurien de sortir del teu propi càlcul previ; si no el tens, comença per la [calculadora de cost total](https://etiquetaselectronicas.io/ca/eines/calculadora-tco-esl/). La resta d'eines de la secció són a l'[índex d'eines](https://etiquetaselectronicas.io/ca/eines/).

## Estructura general del document

Abans dels vuit apartats tècnics, el plec necessita una portada operativa. És breu:

| Bloc | Què conté |
|---|---|
| Objecte | Una frase: què vols comprar i per a quines botigues |
| Context | Nombre de botigues, superfície, format, referències, tipus de lineal (sec, fred, congelat, expositors) |
| Calendari | Data límit de preguntes, d'ofertes, de visita a botiga, de decisió i d'inici desitjat |
| Regles | Idioma, format de resposta, validesa de l'oferta, confidencialitat, interlocutor únic |
| Avaluació | Criteris i pesos (vegeu l'últim apartat) |

Una regla pràctica: obre una ronda de preguntes amb respostes compartides. Si un proveïdor pregunta alguna cosa i només ell rep la resposta, tindràs ofertes sobre plecs diferents.

## 1. Requisits de la solució

Aquí fixes què ha de fer el sistema, no com. Divideix-ho entre allò imprescindible i allò desitjable; barrejar-ho fa que tothom compleixi "gairebé tot".

Dades que has d'aportar tu: nombre d'etiquetes estimat per botiga i per tipus de lineal, barreja de mides si ja la coneixes, condicions ambientals (temperatura mínima al fred, humitat, llum directa), si hi ha productes de pes variable o amb preu per unitat de mesura, i els idiomes i alfabets que s'han de veure en pantalla.

El que demanes al proveïdor:

| Requisit | Pregunta tipus | Format de resposta |
|---|---|---|
| Pantalla | Mides i colors disponibles, resolució, angle de visió, temps de refresc complet | Taula per model amb enllaç a la fitxa tècnica |
| Entorn | Rang de temperatura de funcionament per model, protecció contra humitat i condensació | Valors amb unitat i font |
| Contingut | Textos llargs, codis de barres o QR, símbols d'unitat de mesura, preu ratllat | Sí/no per element, amb captura de plantilla |
| Plataforma | Gestió de plantilles, usuaris i permisos, registre de canvis | Sí/no amb descripció breu |
| Casos de preu | Preu per pes, packs, doble preu, ofertes amb vigència | Sí/no amb exemple |

Els rangs reals de mides, colors i tipus de pantalla estan descrits a la [pàgina de tecnologia](https://etiquetaselectronicas.io/ca/tecnologia/); serveixen per detectar respostes fora del normal. I si el teu objectiu inclou mostrar el preu anterior en rebaixes, afegeix un requisit exprés: la plataforma ha de conservar l'historial necessari per acreditar-lo, d'acord amb la Directiva (UE) 2019/2161 que recull [EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj). A Espanya, la regla del preu anterior és a l'article 20.1 de la Llei 7/1996 d'ordenació del comerç minorista, en la redacció que li va donar el Reial decret llei 24/2021 ([BOE](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1996-1072)): el preu anterior és el més baix aplicat en els trenta dies previs. Ho tractem a [preu de referència de 30 dies](https://etiquetaselectronicas.io/ca/normativa/rebaixes-preu-de-referencia-30-dies/).

## 2. Ràdio i cobertura

És l'apartat on un plec fluix costa més, perquè la ràdio és la part menys visible i la més difícil de corregir amb l'obra feta. La [descripció general del sector](https://en.wikipedia.org/wiki/Electronic_shelf_label) la resumeix com un equilibri entre abast, velocitat, durada de bateria i fiabilitat; el teu plec ha d'obligar que cada oferta digui on es col·loca.

Què demanar:

- **Tecnologia i banda.** Protocol de ràdio, banda de freqüència i si és estàndard o propietari. L'existència d'un perfil d'etiquetes electròniques a Bluetooth, publicat pel [Bluetooth SIG](https://www.bluetooth.com/?p=154285), no implica que l'equip d'un fabricant parli amb el d'un altre: demana-ho per escrit.
- **Estudi de cobertura.** Qui el fa, amb quina metodologia (visita presencial, plànols, mesuraments) i què lliura: mapa de passarel·les, marge de seguretat i zones crítiques.
- **Nombre i ubicació de passarel·les.** Quantitat proposada per botiga, alimentació (PoE o corrent), cablejat necessari i qui l'instal·la.
- **Capacitat.** Etiquetes màximes per passarel·la i temps d'actualització d'un canvi massiu, amb el supòsit de partida (per exemple, quantes etiquetes es canvien alhora).
- **Coexistència.** Com es comporta amb el wifi, el Bluetooth d'altres equips i la maquinària de fred o els expositors metàl·lics de la teva botiga.
- **Garantia de cobertura.** Compromís per escrit que, si després de la instal·lació hi ha etiquetes fora de cobertura, el proveïdor afegeix passarel·les sense cost addicional.

| Pregunta | Resposta esperada |
|---|---|
| Qui assumeix passarel·les addicionals si l'estudi falla? | Sí/no, amb límit si n'hi ha |
| L'estudi es fa abans de l'oferta definitiva? | Sí/no, i data |
| Es pot veure l'estat de cada passarel·la des de la plataforma? | Sí/no, amb captura |

Si el proveïdor no vol comprometre's amb la cobertura abans de veure la botiga, és una resposta raonable; el que no ho és, és donar un preu tancat sense aquesta visita. El [projecte pilot](https://etiquetaselectronicas.io/ca/implantacio/projecte-pilot/) existeix, en part, per confirmar a la teva botiga el que l'estudi va predir.

## 3. Integració amb els teus sistemes

L'etiqueta mostra el que el sistema li envia; el problema real és com arriba aquesta dada des del teu ERP o el teu TPV. Aquest apartat s'omple amb ajuda del teu equip de sistemes, no de compres.

Descriu el teu entorn abans de preguntar: ERP, TPV i versions, on viu avui el preu mestre, cada quant canvia, si hi ha preus per botiga o per zona, i si el sistema exposa API, fitxers, base de dades o res de tot això.

Què demanar:

| Tema | Pregunta tipus |
|---|---|
| Mètode d'entrada | Com rep els preus: API, fitxer, connexió a base de dades, connector propi? Quin proposen per al teu sistema? |
| Qui ho desenvolupa | Qui construeix i manté la integració i amb quin cost, recurrent o únic? |
| Sentit | És unidireccional o hi ha confirmació del que es mostra? Pot retornar a l'ERP l'estat de cada etiqueta? |
| Latència | Temps des que el canvi està aprovat fins que es veu a l'etiqueta, amb el supòsit de mesura |
| Associació | Com es vincula etiqueta i producte? Escàner, codi, lot. Què fa amb referències sense codi net? |
| Fallades | Què passa si cau la connexió amb l'ERP o amb la passarel·la? Es mostra l'últim preu vàlid? |
| Entorns | Hi ha entorn de proves separat del de producció? |

Demana referències d'integració amb el teu mateix sistema, no amb "sistemes semblants". I pregunta què passa quan s'actualitzi el teu ERP: si cada canvi de versió implica un projecte de pagament, és un cost que ha d'aparèixer a l'oferta. El criteri que ha de guiar el teu equip és la coherència entre lineal i caixa, tractada a [preu a caixa diferent del lineal](https://etiquetaselectronicas.io/ca/normativa/preu-caixa-diferent-prestatge/).

## 4. Propietat i portabilitat de les dades

És l'apartat que se sol deixar per al final de la negociació i és el que més pesa quan vols canviar de proveïdor. La plataforma d'etiquetes acumula el teu catàleg, les teves plantilles, les associacions etiqueta-producte i l'historial de canvis. Qui n'és el propietari i com en surts ha d'estar escrit.

Què demanar:

- **Titularitat.** El plec ha d'afirmar que les dades són teves i que el proveïdor només les tracta per prestar el servei.
- **Ubicació i tractament.** On s'allotgen (país o regió), quins subencarregats hi intervenen i amb quines garanties. Si hi ha dades personals a la plataforma (usuaris del sistema, per exemple), la part jurídica ha de revisar el contracte d'encarregat del tractament, d'acord amb el RGPD.
- **Exportació.** Format obert i complet, incloses plantilles i associacions, no només el catàleg de preus. Pregunta si és una funció de la plataforma o un servei a petició, i quant costa.
- **Sortida.** Termini de lliurament de les dades en acabar, termini d'esborrat posterior i confirmació escrita.
- **Canvi de proveïdor.** Si la plataforma és un servei al núvol, pot estar sota les normes de canvi de proveïdor de la Llei de Dades europea (Reglament (UE) 2023/2854, [EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/2854/oj)), que segons un [resum de Wikipedia](https://en.wikipedia.org/wiki/Data_Act_(European_Union)) es va començar a aplicar el 12 de setembre de 2025 i preveu l'eliminació dels càrrecs per canvi de proveïdor el 12 de gener de 2027. Si afecta o no el teu contracte ho ha de dir la teva assessoria jurídica; el plec només ha de demanar al proveïdor que declari la seva postura.
- **Seguretat.** Autenticació d'usuaris, registre d'accessos, còpies de seguretat i què passa davant d'un incident. Una pregunta senzilla: poden donar accés només de lectura a un auditor teu?

## 5. Nivell de servei (SLA) i suport

Els fabricants anuncien disponibilitat, però gairebé mai diuen què passa quan no es compleix. Un SLA sense conseqüència és una intenció.

| Concepte | Què demanar |
|---|---|
| Disponibilitat de la plataforma | Percentatge mensual, com es mesura i què s'exclou (manteniments) |
| Suport | Horari, canals, idioma, qui atén el primer nivell |
| Prioritats | Definició d'incidència crítica, major i menor; temps de resposta i de resolució per a cada una |
| Escalat | Contacte nomenat i procés per als casos que no avancen |
| Compensació | Crèdits o penalitzacions concretes si s'incompleix |
| Manteniment | Finestres d'actualització, avís previ, i si poden afectar el canvi de preus en horari comercial |
| Reposició | Termini per substituir etiquetes i passarel·les avariades, i qui ho paga durant la garantia |
| Actualitzacions | Freqüència del firmware i del programari, i qui decideix quan s'apliquen |

Una pregunta que ajuda a separar propostes: què passa si el sistema cau un dissabte a les deu del matí amb una campanya activa? Demana que la resposta descrigui el procediment, amb noms de rol, no només un número de telèfon.

## 6. Bateries i final de vida

Les etiquetes funcionen amb piles, i les xifres de durada que donen els fabricants depenen de quantes actualitzacions diàries assumeixen. La [pàgina de tecnologia](https://etiquetaselectronicas.io/ca/tecnologia/) recull els rangs publicats; el teu plec ha de demanar xifres amb supòsits, no promeses generals.

Què demanar:

- **Durada de la bateria** per model, amb el nombre d'actualitzacions per dia, la temperatura i el tipus de pantalla amb què s'ha mesurat.
- **Tipus de pila** i si el personal la pot substituir o cal canviar l'etiqueta sencera. El Reglament (UE) 2023/1542 regula el disseny i la gestió de residus de piles, inclosa la substituïbilitat de les piles portàtils amb les seves excepcions ([EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/1542/oj)); demana al proveïdor que declari com ho aplica a cada model, sense donar per fet que li sigui aplicable.
- **Avís.** Si la plataforma mostra el nivell de bateria i avisa amb antelació, i amb quin marge.
- **Garantia.** Durada de la garantia de l'etiqueta i si cobreix la bateria; què es considera ús normal.
- **Substitució.** Qui canvia les etiquetes o les piles esgotades, amb quin termini i a càrrec de qui després de la garantia.
- **Retirada i reciclatge.** Qui recull el material usat, amb quin justificant documental, i si el cost està inclòs.
- **Vida útil de la plataforma.** Fins quan es compromet el proveïdor a mantenir compatibilitat amb els models que compres. Una etiqueta que dura deu anys no serveix si el programari deixa d'admetre-la als cinc.

Per comparar amb el lloguer, un renting amb substitució inclosa canvia aquest apartat sencer; els dos esquemes s'expliquen a [renting o compra](https://etiquetaselectronicas.io/ca/preu/renting-vs-compra/).

## 7. Desglossament de preu

Demana l'oferta en una estructura fixa, i rebutja les ofertes amb una sola xifra. Si cada proveïdor agrupa de manera diferent, no podràs saber on són les diferències.

| Partida | Pagament | Què s'ha d'aclarir |
|---|---|---|
| Etiquetes | Únic | Preu unitari per mida i color, quantitat, i preu de reposició |
| Passarel·les i accessoris | Únic | Nombre, model, suports, alimentació |
| Plataforma / programari | Recurrent | Quota per botiga, per etiqueta o per usuari; què inclou |
| Integració | Únic / recurrent | Desenvolupament, proves i manteniment |
| Instal·lació i posada en marxa | Únic | Qui instal·la, jornades incloses, cablejat |
| Formació | Únic | Perfils, hores, material |
| Suport i manteniment | Recurrent | Abast i nivell de servei |
| Garantia i ampliació | Únic / recurrent | Termini, exclusions |
| Transport, logística i retirada | Únic | Qui ho paga, residus |
| Opcions | Variable | Cada extra, amb el seu preu, per poder-lo retirar |

Demana també un escenari de cinc i de deu anys amb la mateixa estructura, i els supòsits d'actualització de preus (clàusules de revisió) per escrit. Amb aquests números pots alimentar la [calculadora de cost total](https://etiquetaselectronicas.io/ca/eines/calculadora-tco-esl/), que compara compra i lloguer amb els teus propis supòsits. Un matís que convé deixar clar al plec: els preus del document són per avaluar; el contracte ha de recollir els definitius.

Per saber quins rangs són raonables, la [comparativa de fabricants](https://etiquetaselectronicas.io/ca/comparatives/fabricants-etiquetes-electroniques/) descriu qui és qui al mercat, tot i que no substitueix les ofertes. Els preus que circulen per la xarxa no són una referència vinculant.

## 8. Referències

Una referència només val si la pots trucar. L'apartat ha d'obligar que siguin comprovables i rellevants per al teu cas.

Què demanar:

- Entre tres i cinc clients amb un perfil semblant al teu (sector, mida, sistema de preus), amb un contacte que accepti parlar.
- Data d'instal·lació i nombre de botigues i etiquetes a cada una; demana diferenciar pilot de desplegament.
- Quina integració fan servir i qui la va desenvolupar.
- Una referència que hagi tingut problemes i com es van resoldre; qui no en tingui cap probablement no t'ho està explicant tot.
- Permís per visitar una botiga instal·lada, si el client ho accepta.

Preguntes per a la trucada amb la referència: quant va tardar a estabilitzar-se, què no era a l'oferta i va aparèixer després, com funciona el suport a la pràctica i si tornarien a comprar. Anota les respostes amb el mateix guió per a totes.

## Avaluació: com puntuar les respostes

Defineix els pesos abans de rebre ofertes. Un repartiment de partida, que has d'adaptar:

| Criteri | Pes orientatiu |
|---|---|
| Cobertura ràdio i fiabilitat | 20 % |
| Integració amb els teus sistemes | 20 % |
| Cost total a cinc anys | 20 % |
| Servei i suport | 15 % |
| Dades i sortida | 10 % |
| Bateries i final de vida | 5 % |
| Referències | 10 % |

Són pesos d'exemple, no una recomanació de la web. Una botiga amb fred intens pujarà la ràdio; una cadena amb ERP propi, la integració. L'important és que existeixin abans d'obrir els sobres. Per als proveïdors finalistes, el pas següent és [el pilot](https://etiquetaselectronicas.io/ca/implantacio/projecte-pilot/), amb criteris d'èxit escrits, abans de signar el desplegament.

## Què ha de revisar un assessor jurídic

La plantilla ordena la informació tècnica i comercial; no és un contracte. Abans de signar, revisa amb un jurista: la clàusula de propietat i tractament de dades, la responsabilitat per errors de preu, les condicions de sortida i els terminis de pagament. Si compres amb fons públics o subvencions, apliquen regles de contractació pròpies que aquesta plantilla no cobreix.

## Preguntes freqüents

### Què és un RFP d'etiquetes electròniques?

És un document en què el comprador descriu la botiga, els seus sistemes i les seves condicions, i demana a cada proveïdor que respongui les mateixes preguntes amb el mateix format. La seva utilitat principal és poder comparar ofertes que, sense plec, arriben amb estructures i abastos diferents.

### Quants proveïdors convé convidar?

Entre tres i cinc sol bastar per comparar sense saturar l'equip que avalua. Inclou el proveïdor actual o el que ja coneixes, amb el mateix plec, perquè no tingui avantatge informatiu.

### He de publicar la puntuació dels criteris?

Sí, dins del que permeti el teu procés de compra. Si els pesos es coneixen d'entrada, les respostes se centren en el que t'importa i la decisió final és més fàcil de justificar internament.

### Puc demanar interoperabilitat entre etiquetes i passarel·les de fabricants diferents?

Pots demanar-la, però exigeix que es respongui per escrit, model per model. Que dos equips facin servir Bluetooth no garanteix que s'entenguin entre ells, perquè moltes fitxes tècniques descriuen protocols propis.

### Afavoreix aquesta plantilla algun fabricant?

No inclou requisits de cap fabricant. Aquesta web la publica Keonex, que també ven etiquetes; per això els apartats es limiten a demanar informació i compromisos verificables, no una arquitectura concreta.

## Fonts

- [Reglament (UE) 2023/1542 relatiu a les piles i bateries i els seus residus (EUR-Lex)](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/1542/oj)
- [Reglament (UE) 2023/2854, Llei de Dades (EUR-Lex)](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/2854/oj)
- [Data Act (European Union) (Wikipedia), dates d'aplicació i càrrecs per canvi de proveïdor](https://en.wikipedia.org/wiki/Data_Act_(European_Union))
- [Directiva (UE) 2019/2161, modernització de la protecció dels consumidors (EUR-Lex)](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj)
- [Llei 7/1996, de 15 de gener, d'ordenació del comerç minorista, text consolidat (BOE)](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1996-1072)
- [Bluetooth SIG blog, Bluetooth ESL: the global standard for the electronic shelf label market (8 feb 2023)](https://www.bluetooth.com/?p=154285)
- [Electronic shelf label (Wikipedia)](https://en.wikipedia.org/wiki/Electronic_shelf_label)