Etiquetas eletrónicas de prateleira, explicadas para quem vende em Portugal

Uma etiqueta eletrónica de prateleira (ESL) é um pequeno ecrã com pilha, fixado na prateleira, que mostra o preço de um artigo. Não decide esse preço: recebe-o por rádio de um gateway, ligado a um software que o lê do ERP ou da faturação. Mudar o preço passa a ser uma operação central, não uma ronda pela loja.

Esta página explica as peças do sistema, o caminho que um preço percorre até ao ecrã, os nomes que o mesmo produto recebe em Portugal e os casos portugueses que conseguimos documentar com fonte. Quando há números, estão datados. Quando não encontrámos fonte pública, dizemo-lo em vez de estimar.

Como se chama em Portugal (e porque a grafia importa)

Em Portugal o termo mais usado é etiquetas eletrónicas, com acento agudo. Também se ouve “etiquetas eletrónicas de preço”, “etiquetas digitais de prateleira”, “etiquetas de preço eletrónicas” ou simplesmente “ESL”. Em pesquisas, muita gente escreve sem acento: “etiquetas eletronicas”.

A forma brasileira, “etiquetas eletrônicas de gôndola”, aparece muito nos resultados de pesquisa, mas refere-se a outro mercado: outra moeda, outra lei de preços e outros distribuidores. Quem compra para uma loja em Portugal deve ler conteúdos com preços em euros e com referência ao Decreto-Lei n.º 138/90 e ao Decreto-Lei n.º 70/2007, não ao Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Uma nota sobre nomes parecidos: este site é publicado pela Keonex e não tem relação com etiquetaselectronicas.pt nem com etiquetaselectronicas.com.

As quatro peças de um sistema de etiquetas eletrónicas

Quem fala em “etiquetas eletrónicas” costuma pensar só no ecrã. Um sistema completo tem quatro peças e qualquer uma delas pode explicar porque um preço não mudou.

A origem dos dados manda em tudo

A etiqueta não guarda lógica de preços. Quem a tem é o sistema da empresa. O software de etiquetas liga-se a esse sistema por uma interface de programação, por troca periódica de ficheiros ou por um conector próprio do fornecedor.

A consequência prática é simples e convém tê-la presente antes de comprar: se o preço de origem estiver errado, a etiqueta mostra-o errado em todas as lojas, e mostra-o depressa. As etiquetas eletrónicas aceleram a propagação de um preço, não a sua revisão. Por isso a pergunta “quem aprova um preço antes de ele sair para a prateleira?” é tão importante como a escolha do fornecedor.

O software de gestão

É onde se faz a associação entre artigo e etiqueta, normalmente lendo com um terminal o código de barras do produto e o código da etiqueta. Também é onde se desenham os modelos (preço grande, preço por quilo, promoção, origem do produto) e onde se vê o estado de cada etiqueta. Um bom painel mostra, loja a loja, quantas etiquetas não confirmaram a última atualização.

O gateway

O gateway recebe as ordens do software e emite-as por rádio. Consoante o fabricante, a rádio pode ser Bluetooth Low Energy, um protocolo proprietário numa banda de rádio própria, ou outra tecnologia. O número de gateways depende da área da loja, das paredes e dos expositores metálicos, das câmaras frigoríficas e da quantidade de etiquetas. É um dos pontos que o fornecedor deve medir na loja, não estimar ao telefone.

A etiqueta

Por fora parece simples. Por dentro tem um ecrã (quase sempre de tinta eletrónica, às vezes LCD), um pequeno processador, um rádio e uma pilha. Os tamanhos vão de cerca de 1,5 polegadas, para prateleiras de cosmética ou farmácia, até modelos de 7 polegadas ou mais, para talho, peixaria ou cabeceiras de gôndola.

O caminho de um preço, passo a passo

1. Alguém altera o preço no ERP ou no sistema de preços, ou o sistema aplica uma promoção agendada.
2. O software de etiquetas recebe a alteração e identifica que etiquetas estão associadas a esse artigo, em que lojas.
3. Gera a imagem nova de cada etiqueta, com o modelo certo (preço normal, promoção, preço por unidade de medida).
4. Envia a imagem para o gateway de cada loja.
5. O gateway transmite-a por rádio; a etiqueta acorda, recebe, redesenha o ecrã e confirma.
6. O software regista a confirmação. As etiquetas que não confirmam ficam numa lista de exceções para a equipa verificar.

O tempo total depende do número de etiquetas, de quantos gateways as servem e da forma como o fabricante gere a rádio. Nenhum número de catálogo substitui um teste medido na sua loja.

Tinta eletrónica ou LCD

Para a esmagadora maioria das prateleiras, a escolha é tinta eletrónica. O LCD faz sentido quando se quer conteúdo em movimento numa calha de prateleira, e aí já estamos mais perto da sinalética digital do que de uma etiqueta de preço.

Quem já usa etiquetas eletrónicas em Portugal

Não existe um registo público de lojas com etiquetas eletrónicas. Estes são os casos portugueses que conseguimos documentar, com a respetiva fonte:

Atenção à leitura desta tabela: o caso do Pingo Doce é um estudo académico, não um anúncio de implementação, e o do Carrefour é histórico. Não encontrámos anúncios públicos verificáveis de outras insígnias portuguesas à data desta página. A página de supermercados desenvolve o tema com mais detalhe.

O que uma etiqueta eletrónica não faz

• Não cumpre a lei por si. O Decreto-Lei n.º 138/90 pede que o preço seja visível, inequívoco e legível e que inclua o preço por unidade de medida quando aplicável. A etiqueta é só o suporte. Ver a página de legislação.
• Não corrige dados errados. Se o preço na origem está mal, o erro chega mais depressa a mais lojas.
• Não é RFID nem antirroubo. Pode coexistir com essas tecnologias, mas não as substitui.
• Não tem um preço único. O custo depende do tamanho do ecrã, das cores, do número de gateways, do software e da instalação. Ver quanto custam.

Por onde começar

1. Conte as etiquetas que precisa, por tamanho, e identifique zonas difíceis: frio, congelados, expositores metálicos.
2. Confirme com o fornecedor do ERP ou da faturação como se exportam preços e promoções.
3. Peça um piloto numa loja, com tempos de atualização medidos e uma lista de exceções real.
4. Verifique se os modelos de etiqueta mostram o preço mais baixo dos últimos 30 dias nas reduções de preço, como exige o Decreto-Lei n.º 70/2007.