Accesibilidad de las etiquetas electrónicas: qué se lee, qué no y qué dice la ley

Una etiqueta electrónica es accesible cuando una persona con baja visión, daltonismo o ceguera puede saber qué cuesta un producto sin pedir ayuda. Depende menos de la pantalla que de la plantilla: tamaño del precio, contraste, un segundo indicio además del rojo y, para quien no ve, un NFC que lleve a una página legible por un lector de pantalla.

Un problema que el papel ya tenía

Conviene empezar por aquí, porque es fácil caer en el error contrario. Las etiquetas de papel de un lineal también tienen precios diminutos, tintas que se desvanecen y cartelitos de oferta en rojo sobre amarillo. Nadie las audita. La etiqueta electrónica obliga a decidir la plantilla una vez y aplicarla a miles de estantes, lo que es un riesgo (si te equivocas, te equivocas en todos) y una oportunidad (si lo haces bien, lo haces bien en todos).

Para el marco técnico general, véase la guía de tecnología de las etiquetas electrónicas. Aquí nos quedamos con lo que afecta a quien lee la etiqueta.

Legibilidad: tamaño, contraste y distancia

Tamaño. No hemos localizado ninguna norma que fije un cuerpo mínimo para el precio en una etiqueta de estantería. Lo único exigible, y no es poco, está en el artículo 4.1.a) del Real Decreto 3423/2000: el precio de venta y el precio por unidad de medida deben ser «inequívocos, fácilmente identificables y claramente legibles, situándose en el mismo campo visual». «Claramente legible» no se define en cifras, y es el criterio con el que te mediría un inspector.

Las guías de impresión clara para personas con baja visión sí dan números: la mayoría pide 12 puntos como mínimo y 14 como recomendable (por ejemplo, la ficha de Sensory Trust). Son cifras pensadas para papel que se sostiene a 30-40 centímetros. En un lineal bajo, la persona está de pie y la etiqueta puede quedar a un metro o más. Por eso la regla práctica es probar: imprime la plantilla a tamaño real, cuélgala en el estante más bajo y en el más alto del pasillo y pide a alguien que lea el precio desde donde se pone normalmente. Si tiene que agacharse o acercarse hasta casi tocarla, el precio es demasiado pequeño.

Un error frecuente es dar al precio por unidad el mismo peso que al precio de venta. El segundo es el que la gente busca; el primero lo exige la norma y a menudo queda en cuerpo minúsculo. Con una pantalla de tamaño limitado, hay que decidir qué se sacrifica, y la respuesta correcta suele ser el nombre largo del producto, no el precio.

Contraste. WCAG 2.2 pide una relación de contraste de 4,5:1 para texto normal y 3:1 para texto grande (18 puntos o 14 en negrita). Es un criterio para pantallas web y no una norma de etiquetado, pero es el patrón de referencia más usado y se puede medir en una captura de la plantilla. Negro sobre blanco lo cumple de sobra en cualquier panel e-paper. El problema aparece con el color: el rojo sobre blanco, o letras en gris suave para «no distraer», pueden quedarse por debajo. Mídelo antes de aprobar la plantilla en lugar de fiarte de la vista.

Brillo y reflejos. El e-paper refleja la luz ambiente en lugar de emitirla, así que no deslumbra como una pantalla retroiluminada y se lee bien con luz fuerte. Eso no significa que no tenga reflejos: una cubierta de plástico brillante o un lineal con tubos de luz justo encima pueden crear un destello que tape el precio. La prueba es la misma, in situ y a distintas horas. Si estás comparando tecnologías, el contraste entre LCD y e-paper se trata aparte.

Personas mayores: lo que cambia en la práctica

La vista cansada y la pérdida de sensibilidad al contraste hacen que el precio pequeño en gris sea el primero que deja de leerse. Pero hay un efecto menos obvio en la etiqueta electrónica: el cambio. Una persona acostumbrada a ver un precio fijo durante semanas se fía de él. Si la etiqueta actualiza mientras la lee, o muestra a ratos un segundo precio, puede dudar de lo que ha visto. Evita las pantallas que alternan información (precio, unidad, QR) en la misma etiqueta y deja una sola cara estable.

Otro punto es la altura. Las etiquetas del estante inferior son las peores para quien tiene dificultades para agacharse; si la tienda ya ha detectado que un tramo de producto es de compra habitual para público mayor, subirlo es más barato que cualquier solución tecnológica. En ópticas, por ejemplo, el público tiene una relación evidente con este tema; véase el sector de las ópticas.

Daltonismo y el rojo en las ofertas

Según Colour Blind Awareness, el daltonismo afecta a uno de cada 12 hombres (un 8 %) y a una de cada 200 mujeres, y la confusión entre rojo y verde es la más habitual; además, el negro puede confundirse con rojo, verde o azul muy oscuros.

Las etiquetas de tres colores (negro, blanco y rojo, la familia BWR que E Ink describe como Spectra 3000) hacen del rojo el color de la oferta. Si el único aviso de rebaja es que el precio sale en rojo, una parte de los compradores, sobre todo hombres, no distingue esa señal del negro. Mejor que dependa de varios indicios:

• el precio anterior tachado junto al nuevo,
• una palabra o un símbolo («Oferta», «−20 %») en negro,
• un recuadro o una inversión (texto blanco sobre fondo negro o rojo oscuro) en lugar de solo cambiar el tono,
• que el contraste entre el rojo y el fondo cumpla 3:1 o 4,5:1 según el tamaño, igual que el negro.

Con esto, el rojo se convierte en un refuerzo para quien ve el color y no en la única información. Las variantes de más colores (BWRY, seis colores) añaden más combinaciones confundibles, no menos; el artículo sobre etiquetas a color cubre cuánto cuesta cada salto y cuándo se justifica. Desde el punto de vista de accesibilidad, la respuesta casi siempre es la más sobria.

¿Se aplica la ley europea de accesibilidad a una etiqueta de precio?

La pregunta aparece cada vez más, y la respuesta honesta es «probablemente no por sí sola, pero no la damos por cerrada».

La Directiva (UE) 2019/882, el Acta Europea de Accesibilidad, se transpone en España mediante la Ley 11/2023, cuyo título I, según Cuatrecasas, entró en vigor con carácter general el 28 de junio de 2025. La Comisión Europea resume los productos y servicios cubiertos así: ordenadores y sistemas operativos, cajeros automáticos, máquinas de billetes y de facturación, smartphones, equipos de televisión digital, servicios de telefonía, servicios audiovisuales, transporte de pasajeros, servicios bancarios, libros electrónicos y comercio electrónico. La versión española también habla de determinados terminales de autoservicio, como los de pago.

Una etiqueta de estantería no figura en esas listas, y no es un terminal en el que la persona introduzca datos o pague. Donde sí puede haber contacto con la ley es en lo que rodea a la tienda:

Sobre las microempresas circula mucha confusión, así que vale la pena ir al texto. La Ley 11/2023 define microempresa como la que emplea a menos de 10 personas y no supera los 2 millones de euros de volumen de negocio anual o de balance, y exime a las microempresas que prestan servicios de los requisitos de accesibilidad de esos servicios. La exención no alcanza a los productos: ahí solo se aligera la documentación. Para una tienda pequeña, eso suele afectar a su web de venta, no a las etiquetas, que ya quedaban fuera. Aun así, cómo encaja tu caso concreto lo decide un abogado.

Personas ciegas: NFC y voz, con realismo

Una etiqueta con chip NFC permite que el móvil lea un enlace al acercarlo (el alcance es de pocos centímetros). Una persona ciega que use el lector de pantalla del teléfono puede, en principio, tocar la etiqueta y escuchar el nombre, el precio y el precio por unidad. Hay tres condiciones que se suelen olvidar:

1. La página de destino tiene que ser accesible, con texto real, no una imagen del precio.
2. La persona tiene que encontrar la etiqueta. Si no hay una marca táctil o una posición constante en el estante, tocar «donde crees que está» no funciona.
3. El dato tiene que coincidir con el del estante. Es un nuevo punto de discrepancia que se suma al que ya explica el precio en caja distinto del lineal.

Es una vía que depende más del comercio que del fabricante de la etiqueta. Y es opcional: no hemos encontrado que ninguna norma lo exija.

Qué pedir en la compra y en el piloto

Para no depender de promesas, tres comprobaciones concretas que caben en un proyecto piloto:

• Pedir al proveedor un informe de contraste del panel y del color rojo con luz de tienda, y comprobarlo con un luxómetro y una cámara.
• Probar la plantilla con personas de baja visión y con daltonismo de la propia plantilla o clientela, sin avisar de qué se mide.
• Incluir una fila de accesibilidad en la lista de comprobación del proveedor: plantillas editables, tamaño mínimo del precio configurable y NFC o QR con destino que tú controlas.

Lo que no sabemos

No hemos encontrado mediciones públicas y comparables de contraste y reflectancia del rojo en paneles ESL de distintos fabricantes; la hoja pública de E Ink para Spectra 3000 no da cifras. Tampoco hay, que sepamos, una norma española de tamaño de letra para etiquetas de estantería. Si una de las dos cosas existe y la has visto, escríbenos y corregimos esta página.